9月19日，2025CAPSE民航質(zhì)量提升實踐大賽圓滿落幕，鄂爾多斯機場申報的 “暖心尋－縮短失物招

領(lǐng)查找時間” 服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新案例，從全國 90家機場、航司及相關(guān)單位的510個案例中突圍，最終榮獲銀獎。

這是繼8月斬獲自治區(qū)品牌故事大賽一等獎后，鄂爾多斯機場在服務(wù)領(lǐng)域再添國家級榮譽，為全國第48個

質(zhì)量月交出亮眼答卷。

       此次大賽競爭激烈，經(jīng)嚴格初評僅210個優(yōu)秀案例晉級現(xiàn)場比拼?！芭膶ぁ?案例的脫穎而出，正是機

場深耕服務(wù)創(chuàng)新、踐行質(zhì)量提升的有力印證，彰顯其在民航服務(wù)領(lǐng)域的專業(yè)實力。

       作為全國質(zhì)量月期間的重要實踐，鄂爾多斯機場以《鄂爾多斯機場服務(wù)質(zhì)量管理體系清單》為核心抓

手，從三維度精準(zhǔn)發(fā)力：流程優(yōu)化上，聚焦值機、安檢、候機、登機全鏈條，通過科學(xué)調(diào)配人資設(shè)備，壓

縮各環(huán)節(jié)等待時間，打通旅客出行 “梗阻點”；模式創(chuàng)新上，將大數(shù)據(jù)分析融入運營，實時捕捉旅客出行數(shù)

據(jù)、預(yù)測客流高峰，動態(tài)調(diào)整人員排班與物資補給，實現(xiàn)服務(wù)資源高效匹配；產(chǎn)品打造上，圍繞 “心悅暖

城” 核心品牌，升級11項 “暖系列” 服務(wù)產(chǎn)品，以細節(jié)提升旅客出行獲得感、幸福感。

       今年以來，鄂爾多斯機場以標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化、體系化為方向推進服務(wù)建設(shè)，成效顯著。未來，將持續(xù)

磨服務(wù)細節(jié)、探索創(chuàng)新路徑，以更高質(zhì)量的航空服務(wù)為旅客保駕護航，為民航服務(wù)提質(zhì)增效注入 “鄂爾多

斯力量”。